Обмен и возврат межкомнатных и входных дверей

Продукцию, которую вы покупаете в интернет-магазине dver1.ru имеет высокое проверенное качество. В случае необходимости вы можете вернуть, приобретенную в нашем магазине.

Возврат товара происходит в точном соответствии со ст. 504 Гражданского кодекса РФ и Закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Согласно закону межкомнатные или входные двери надлежащего качества вы можете вернуть в течении 14 дней с момента приема товара.

Обмен дверей надлежащего качества:

Вы можете обменять межкомнатные или входные двери надлежащего качества на аналогичные, если принятые вами двери:

• по размерам не совпадают с данными, указанными в договоре

• не соответствуют цвету, указанному в образце при заказе товара

• комплектация заказа отличается по фактуре, цвету от указанной в договоре

! Если необходимые двери отсутствуют в наличии, то мы вернем вам деньги за вычетом расходов на доставку товара.

Возврат дверей ненадлежащего качества, имеющими брак

Бракованными двери считаются, если обнаружены при приемке следующие дефекты:

• есть дефекты внешнего вида (царапины, сколы, повреждения стекла и т.п.)

• присутствуют недостатки, которые не могут полностью обеспечить покупателю его потребности 

• у дверей недостатки, которые не могут обеспечить им полноценное функционирование

• характеристики товара не совпадают от указанных в договоре

Виды брака входных и межкомнатных дверей:

• Обычный - товар не соответствует нормам качества, которые установлены для него

• Существенные - как правило дефекты на изделии очень сложно поддаются корректировке и требуют больших вложений финансов и времени

• Явные - чаще всего их видно при первичном осмотре товара при приемке, обычно самые распространенный вид брака дверей для возврата

• Скрытый - данный дефект обнаружить сразу сложно. Чаще всего такой вид брака проявляет себя в период эксплуатации. Вернуть товар с таким видом брака вы можете, если не истек срок гарантии на товар.

Как оформить возврат дверей в магазине dver1.ru:

1. Напишите письмо на электронный адрес [email protected] с темой письма "Претензия"

2. В письме укажите номер заказа, ваше имя и номер телефона

3. К письму приложите фотографии дефектов, (общий вид двери, общий вид участка дефекта, минимум два ракурса самого дефекта, печать ОТК, которая находится на торце изделия).

4. Менеджер по качеству свяжется с вами в течение 24 часов и проконсультирует о дальнейших действиях.

5. Мы сами составим претензию на фабрику и будем отстаивать ваши интересы перед производителем дверей. Ваши проблемы — это наша забота.

Срок рассмотрения претензии до 10 рабочих дней.

Возврат дверей не возможен:

• брак возник по вине покупателя умышленно

• дефекты товара возникли из-за неправильной эксплуатации товара

• если клиент был информирован о недостатках и дефектах товара заранее

• срок гарантии на двери истек

Важно!

• обмену и возврату не подлежат двери изготовленный на заказ по индивидуальным размерам

• наш магазин не несет ответственности за несовпадение размеров, при самостоятельном замере дверного проема

• если при приеме заказа, он не был осмотрен на предмет совпадения комплектации и дефектов, образующихся при доставке товаров данные претензии не принимаются в адрес магазина, либо транспортной компании